Keralvion PrimeEstamos para ayudarte.
¿Tenés una consulta sobre Keralvion Prime o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escribinos y te responderemos a la brevedad.
Qué esperar cuando nos contactás
Qué canal usar
El correo electrónico sirve para todo lo que incluya un documento adjunto: verificaciones de identidad, una consulta de retiro, una pregunta sobre un resumen de cuenta. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las consultas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados de noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que estás consultando alcanzan para encontrar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te lo va a pedir.
Si algo parece sospechoso
Reportalo el mismo día. Cualquier situación que involucre un pago que no reconocés se prioriza de inmediato en lugar de sumarse a la cola habitual.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Consultas de cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos dentro de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa que se explique mejor de forma verbal | Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisar primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Así funciona. — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.